База
знаний.

SMSHub позволяет вести двустороннюю переписку обычными SMS со своими клиентами — прямо из личного кабинета и из сделок amoCRM. Сообщения отправляет и принимает ваш личный Android-телефон с SIM-картой, а кабинет и сервер этим управляют. То есть клиент получает от вас простую SMS с номера вашей SIM-карты и так же отвечает вам SMS, а вы видите всю переписку в одном месте.

Понадобится Android-телефон с SIM-картой и установленным приложением SMSHub, а также доступ в интернет на этом телефоне. Телефон физически шлёт и принимает SMS, поэтому он должен быть включён, с интернетом и зарядом, а приложение — открыто или работать в фоне. Пока телефон офлайн (выключен или без интернета), SMS не уходят и не приходят.

Шаг 1. В кабинете откройте раздел «Каналы» и нажмите подключить новый телефон — на экране появится QR-код. Шаг 2. На телефоне откройте приложение SMSHub и отсканируйте им этот QR-код. После этого телефон привяжется к вашему аккаунту. Шаг 3. Оставьте на телефоне включённым интернет и заряд, а приложение — открытым или работающим в фоне. Готово: канал появится в разделе «Каналы».

Канал — это одна SIM-карта в подключённом телефоне. Именно с её номера уходят и на неё приходят SMS ваших клиентов. Имя каналу вы задаёте сами — например, по отделу или по сотруднику, чтобы было понятно, что это за номер.

Да. Если в телефоне несколько SIM-карт (слотов), то каждая из них будет отдельным каналом со своим номером. Вы сможете выбирать, с какого канала отправлять сообщения, и у каждого канала будет свой статус в сети.

«В сети» — телефон с этой SIM подключён и готов отправлять и принимать SMS. «Не в сети» — телефон недоступен (выключен, без интернета или приложение закрыто), и сообщения через этот канал сейчас не идут. Статус в кабинете обновляется с небольшой задержкой — примерно минуту-две, поэтому сразу после включения телефона подождите немного.

Переписка хранится по номеру клиента, а не по SIM-карте, поэтому при замене SIM история диалогов не теряется. Новую SIM в телефоне система подхватывает автоматически, с небольшой задержкой. Отдельно ничего настраивать не нужно.

Есть три способа. Первый — из кабинета кнопкой «Отправить SMS». Второй — из раздела «Сообщения», ответом прямо в диалоге с клиентом. Третий — из amoCRM: менеджер пишет в чате (беседе) сделки, либо бот воронки (Salesbot) отправляет SMS шагом «Отправить SMS». Во всех случаях клиент получает обычную SMS на свой телефон.

Раздел «Сообщения» работает как привычный мессенджер: слева список диалогов по номерам клиентов, есть поиск и счётчик непрочитанных. В каждом диалоге видно, через какой канал (какую SIM) идёт переписка, и вся история сообщений. Чтобы ответить, просто напишите текст прямо в диалоге.

Вся переписка хранится по номеру клиента. Она собирается в один диалог, даже если вы отправляли сообщения разными способами — из кабинета, из «Сообщений» или из amoCRM. При замене SIM-карты история сохраняется и никуда не пропадает.

Подписка оформляется на каждый канал (SIM) отдельно: у каждого канала свой тариф и срок. Тарифов четыре: Start, Inbox (только приём сообщений), Pro и Max (безлимит). У тарифов есть месячный лимит исходящих SMS — сколько сообщений можно отправить за месяц. Приём сообщений не уменьшает лимит исходящих SMS. Тариф вы подбираете под объём переписки каждого канала.

Да. Первому подключённому каналу (SIM) аккаунта даётся 3 дня бесплатно. Вы успеете отправить и принять сообщения и убедиться, что всё работает, прежде чем выбирать тариф и оплачивать. Следующие каналы подключаются сразу с выбором тарифа.

В личном кабинете нажмите «Оплатить/Продлить», выберите тариф и период подписки, затем удобный способ оплаты.

У вашего аккаунта есть баланс. Если вы удаляете подписку и часть оплаченного срока осталась неиспользованной, эти средства возвращаются на баланс. Возврат учитывается вручную, поэтому по конкретной сумме напишите в поддержку: help@smshub24.ru.

Да: при оплате за 6 месяцев — минус 10%, за год — минус 20%. Чем длиннее оплаченный период, тем выгоднее выходит подписка.

Шаг 1. В кабинете откройте раздел «Интеграции» и запустите подключение amoCRM. Шаг 2. Выполните вход через amoCRM и разрешите доступ. После этого SMSHub появится в ваших сделках как отдельный чат-канал.

После подключения SMS из сделки видны в беседе как отдельный чат-канал SMSHub. Входящие сообщения от клиента приходят в ту же беседу, поэтому весь диалог собран в одном месте. У каждой сделки один такой канал-чат — дубли не создаются, переписка не разбегается по разным окнам.

Да. Бот воронки (Salesbot) может отправлять SMS шагом «Отправить SMS». У этого шага две ветки — на случай успешной отправки и на случай ошибки, чтобы вы могли по-разному вести сделку в зависимости от результата.

Чтобы оператор не заблокировал номер, отправка идёт «под человека» — с паузами и разбросом по времени. Потолок — примерно 30 SMS в час на одну SIM-карту, это около 700 сообщений в сутки. Если сообщений много, их отправка растягивается по времени.

Обычные бытовые SIM-карты не предназначены для рассылок. Если слать массовые одинаковые рекламные сообщения, оператор может расценить это как спам и приостановить исходящие у вашего номера. Это риск на стороне оператора, поэтому такой сценарий использовать не стоит.

Безопасно — это диалоговая переписка: менеджер общается с клиентом, объём сообщений небольшой. Под риск блокировки такое общение не попадает. SMSHub рассчитан именно на живую переписку в сделках, а не на массовые рассылки.

Проверьте телефон с этой SIM: включите его, откройте приложение SMSHub, убедитесь, что есть интернет и заряд. Статус в кабинете обновляется с задержкой примерно минуту-две, поэтому после включения телефона немного подождите — канал снова станет «в сети».

Сначала три вещи, которые видно в кабинете: телефон с нужной SIM в сети; у канала выбран тариф; месячный лимит исходящих SMS ещё не исчерпан. Если с этим всё в порядке, причина в самом телефоне или SIM-карте: чаще всего нет денег на счёте или нет сотового сигнала. Телефон может быть «в сети» по Wi-Fi и при этом не иметь сотовой сети — SMS идёт через неё, а не через интернет. Самый быстрый способ узнать причину — открыть на телефоне обычные «Сообщения» и посмотреть входящие: оператор обычно сам присылает SMS с объяснением.

Отметка «в сети» означает, что телефон на связи с сервисом через интернет — например, по Wi-Fi. А SMS уходит через сотовую сеть оператора, это другой канал. Поэтому телефон может быть онлайн и при этом не иметь сотового сигнала, денег на SIM-карте или возможности отправить сообщение. Проверьте значок сети и баланс на самом телефоне.

Попробуйте отправить SMS на тот же номер вручную — обычным приложением «Сообщения» на самом телефоне. Не уходит и так — дело в SIM-карте или операторе, и в кабинете это не починить. Уходит вручную, а из кабинета нет — напишите в поддержку: приложите номер кабинета из настроек профиля, номер получателя и примерное время отправки.

Это значит, что сработал антиспам на стороне оператора связи — обычно из-за массовой рассылки одинаковых сообщений. Снять ограничение может только оператор, не мы. Загляните во входящие на телефоне: при ограничении оператор обычно присылает сообщение с объяснением, и там же бывает сказано, что делать. Чтобы не попадать в такую ситуацию, используйте номер для живой диалоговой переписки, а не для рассылок.

Нет, отдельно настраивать ничего не нужно. Новую SIM система подхватывает автоматически, с небольшой задержкой. Переписка при этом сохраняется, потому что она хранится по номеру клиента, а не по SIM-карте.

Нет. При отключении канала история переписки сохраняется. Переписка удаляется только при полном удалении аккаунта. Историю сообщений при отключении канала мы не стираем.