Бизнес
на связи.
Как компании общаются с клиентами, когда звонки не берут, а мессенджеры молчат.
SMS не отправляется. Что проверить, если дело не в кабинете
У сообщения красный значок «не отправлено», хотя телефон в сети и подписка оплачена. Разбираем, где на самом деле останавливается SMS и что можно проверить за пять минут.
Читать статью 7 мин
Подтвердить запись по телефону всё труднее. И дело не в администраторе
Администратор обзванивает записи на завтра, а трубку не берут. Разбираем, что случилось со звонком за последний год и как перестроить подтверждение записи в салоне.
Клиент не берёт трубку. Возможно, он даже не знает, что вы звонили
Треть россиян принципиально не отвечает на незнакомые номера, а часть звонков до клиента вообще не доходит — оператор гасит их молча. Разбираем, что изменилось и как это проверить.
Чем раньше клиент записался, тем выше шанс, что он не придёт
Запись за месяц вперёд срывается чаще, чем запись на завтра — это измерено, правда, в медицине. Разбираем, за какими записями следить и как посчитать риск по своей базе.
Вы напомнили за неделю. А клиент отменит за два часа
62% клиентов отменяют запись меньше чем за сутки, каждый пятый — меньше чем за 12 часов. Почему напоминание за неделю не работает и что делать в те часы, когда всё решается.
Клиент отменил за два часа. Посчитайте, сколько это стоит салону в месяц
Пустое кресло оплачено арендой и зарплатой администратора, а выручки не принесло. Показываем расчёт из пяти чисел: пятнадцать минут — и вы увидите свою сумму.
Клиент не отвечает в мессенджере. Возможно, он просто без интернета
Мессенджеру нужны интернет, приложение и регистрация — у клиента они совпадают не всегда. Разбираем, когда клиент недоступен в чате и как до него всё-таки дойти.
Клиенты снова переехали. И это уже третий канал за год
WhatsApp, Telegram, теперь MAX. За последний год клиенты сменили канал дважды, и каждый раз компания переезжала следом. Разбираем, во что обходится переезд.
«Не дозвонились» выглядит безобидно. Посчитайте, сколько эта строка стоит вам в месяц
«Не дозвонились» в отчёте — это деньги, уже потраченные на привлечение клиента. Показываем расчёт из пяти чисел: пятнадцать минут, и вы увидите свою сумму.
Менеджер уволился. Клиенты остались у него в телефоне
Формально клиенты в CRM, фактически — в личном телефоне сотрудника. Что остаётся компании после увольнения и как за полчаса проверить, сколько общения идёт мимо CRM.
Как устроена переписка с клиентом прямо в сделке amoCRM
Что нужно для переписки с клиентом прямо в сделке amoCRM, как телефон подключается по QR-коду, что видят клиент и команда — и где у этой схемы настоящие границы.