Про пользу вы уже прочитали на главной. Остаются вопросы поскучнее и поважнее: откуда возьмётся номер, с которого уйдёт сообщение. Что будет, если телефон разрядится. Увидит ли переписку руководитель. И что именно делает менеджер — открывает какое-то отдельное окно или пишет там же, где ведёт сделку.
Устройство простое почти до неловкости. Всё держится на обычном Android-телефоне с вашей рабочей SIM: он стоит в офисе на зарядке и делает ровно то, что делал бы человек — отправляет и принимает SMS. Ниже по шагам, как это выглядит, и где у схемы настоящие границы.
Нужен телефон, симка и розетка
Три вещи, и две из них у вас, скорее всего, уже есть.
- Android-телефон. Подойдёт любой смартфон, в том числе тот, что лежит в ящике без дела. Отдельное оборудование покупать не нужно.
- SIM-карта с номером, который клиенты уже знают, — тем, что стоит в договоре и на сайте. Специальный договор с оператором не нужен, это ваша обычная симка.
- Интернет и розетка для этого телефона. Через интернет он получает команды из кабинета, а сами сообщения уходят уже по сети оператора.
Плюс amoCRM, в которой вы и так работаете.
Как это подключается
Подключение идёт мастером из четырёх шагов, и почти всё сводится к тому, чтобы навести камеру телефона на экран компьютера.
- Приложение. В кабинете, в разделе «Каналы», появляется QR-код со ссылкой на приложение SMSHub. Телефон скачивает файл, а мастер на компьютере сам переходит к следующему шагу.
- Подключение. Второй QR-код телефон сканирует уже из приложения — и привязывается к вашему кабинету за секунды. Вписывать адреса, ключи и пароли не нужно, всё внутри кода.
- Настройка SIM. Каждая SIM-карта становится отдельным каналом: свой номер, своё имя (удобно называть по отделу или по сотруднику), свой тариф. Две симки в одном телефоне — два канала.
- Готово. Канал появляется в списке со статусом «в сети».
Отдельно подключается amoCRM: в разделе «Интеграция» вы входите под своей учётной записью amoCRM и разрешаете доступ. После этого SMSHub появляется в сделках как ещё один чат-канал, рядом с привычными.
Что делает менеджер, когда пишет клиенту
Менеджер открывает сделку и пишет в беседе — там же, где отвечает в мессенджере. Дальше сообщение уходит на наш сервер, сервер передаёт команду на ваш телефон, телефон отправляет обычную SMS со своей SIM. В беседе видно, доставлено ли сообщение.
Клиент получает SMS с обычного мобильного номера. Не с буквенного имени компании на экране, как в сообщениях от банка: на такое ответить нельзя — буквенное имя это подпись, а не номер, ответное сообщение просто некуда доставить.
Клиенту не нужно ничего устанавливать и никуда переходить. Для него это сообщение с номера, который он уже видел, — и отвечает он на него как человеку, а не как сервису.
Написать первым тоже можно из сделки: если каналов несколько, в списке будет отдельная строка на каждый номер. Кроме беседы есть ещё два пути — раздел «Сообщения» в кабинете и бот воронки: у Salesbot появляется шаг «Отправить SMS» с подстановкой полей сделки, контакта и компании и с двумя выходами, на случай успешной отправки и на случай ошибки.
Что происходит с ответом клиента
Клиент отвечает обычной SMS на тот же номер. Телефон её принимает и передаёт в ту же беседу в сделке — менеджеру не нужно ничего сверять и переносить руками.
Если такого номера в CRM нет, обращение попадает в «Неразобранное» — или сразу становится сделкой, если вы включили этот режим в настройках интеграции. В какой воронке и на каком этапе она появится, вы задаёте сами, причём отдельно для каждой SIM: у отдела продаж и у сервисной линии это обычно разные воронки. Пока воронка у SIM не выбрана, обращение остаётся в «Неразобранном».
Переписка хранится по номеру клиента. Писали ему с одного номера и из кабинета, и из сделки, и ботом — всё равно получится один диалог, а не три.
Что видит команда
Главное отличие от переписки с личного телефона в том, что история лежит в компании. Руководитель открывает сделку и читает, о чём договорились, без просьб «перешли скриншот». Уходит менеджер — переписка остаётся в карточках, и новый сотрудник видит её целиком.
В кабинете есть отдельный раздел «Сообщения»: список диалогов с поиском и счётчиком непрочитанных, как в мессенджере. В шапке каждого диалога видно, через какой номер идёт разговор, и есть кнопка «Заблокировать» — входящие с заблокированных номеров не сохраняются и в amoCRM не попадают.
Где у этой схемы границы
Теперь неприятная часть. О ней лучше знать до подключения, а не после.
- Телефон должен быть включён и в сети. Пока он молчит, исходящие не уходят — они ждут в очереди и отправятся, когда связь вернётся. Ничего не теряется, но и не доставляется. Входящие в это время тоже не попадают в кабинет: их принимает сам телефон, и в сделке они появятся, когда он снова выйдет на связь. Если телефон не выходит на связь дольше получаса, в кабинете появляется плашка с временем последнего контакта: без неё сообщение выглядело бы отправленным.
- Статус канала обновляется с задержкой. Сразу после включения телефона подождите немного.
- Отправка идёт спокойным темпом. Ответ менеджера уходит с паузой от трёх секунд, сообщения от бота — от восьми. Потолок темпа — около 30 сообщений в час с одной SIM; лишнее не пропадает, а переносится на следующий час. Живой диалог это не задерживает: потолок придуман против рассылки, а не против переписки — ответ менеджера уходит сразу, просто засчитывается в счётчик.
- Это ограничение скорости, а не объёма. Сколько сообщений в месяц можно отправить, задаёт тариф — от 50 в месяц на младшем до безлимита на старшем. В обычной переписке вы упираетесь в месячный лимит, а не в часовой.
- Это не инструмент рассылки, и дело не в нашем желании ограничить. Обычная SIM для рассылок не предназначена: если слать пачками одинаковый рекламный текст, оператор может приостановить исходящие у номера — того самого, который стоит у вас в договоре.
- В шаге бота текст ограничен 70 символами. Это ровно одна SMS.
И деталь для расчётов: лимит тарифа расходуют только исходящие. Входящие в счётчик не идут — сколько бы клиент ни писал, остаток не двигается. Оплаченная подписка на SIM при этом нужна в любом случае: без неё канал не работает ни на отправку, ни на приём.
Что можно сделать уже сегодня, без нас
- Посмотрите в amoCRM, у скольких активных сделок вообще заполнен мобильный номер. Если у половины пусто, начинать надо с этого, а не с канала.
- Посчитайте, сколько коротких сообщений в месяц вы бы действительно отправили: подтвердить время встречи, дослать реквизиты, напомнить об оплате, спросить, удобно ли говорить. Это и есть ваш объём — по нему подбирается тариф, а не наоборот.
- Найдите телефон и место для него: розетка, стабильный интернет и угол, где его не будут каждый день брать в руки.
- Решите, с какого номера писать. Лучше с того, который клиент уже где-то видел.
Это не замена звонкам и мессенджерам
Это дополнительный канал, а не замена тому, что у вас уже работает. Звонок быстрее всего решает вопрос, когда разговор состоялся. Мессенджер удобнее для длинной переписки с файлами и картинками. Сообщение с номера нужно там, где остаётся тишина: клиент не берёт трубку, в мессенджере не отвечает или его там просто нет.
И речь не о рассылке по базе. Сообщение уходит одному человеку, с которым уже идёт сделка, и с номера, который он знает. Это продолжение начатого разговора, а не ещё один способ напомнить о себе всем сразу.
Честно и против собственного интереса: если ваши клиенты стабильно отвечают в мессенджере и с тишиной вы не сталкивались, подключать нечего. Смысл появляется ровно там, где привычные способы перестают работать, а сделка ещё живая.
Коротко
- Нужен обычный Android-телефон с вашей рабочей SIM, интернет и розетка. Оборудование покупать не надо.
- Подключение — мастер из четырёх шагов и два QR-кода, вписывать руками ничего не нужно.
- Менеджер пишет в беседе сделки, клиент получает сообщение с вашего номера и отвечает туда же. Переписка остаётся в карточке и видна команде.
- Границы честные: телефон должен быть в сети, темп спокойный, месячный объём задаёт тариф, массовых рассылок этот канал не делает.